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Quando algo não aparece como esperado
Uma tela vazia, um número menor do que devia, um botão que não está lá. São causas diferentes com a mesma aparência, e distinguir uma da outra é o trabalho.
Disponível para: todos os papéis de acesso.
As quatro causas, e o que separa uma da outra
| Causa | Como ela se reconhece |
|---|---|
| 1. Um filtro está ativo | O dado existe e a tela está mostrando um pedaço dele. Há um controle na tela que responde por isso. |
| 2. O seu papel não alcança | O controle não existe para você. Não está apagado: não está lá. |
| 3. Não há dado | A tela mostra um traço, um texto de ausência ou um selo, e diz do que se trata. |
| 4. É limite desta demonstração | A tela responde, e o que ela responde não vem de uma operação real. |
A ordem acima também é a ordem de conferência: começar pela primeira resolve a maioria dos casos em poucos segundos.
Quando nenhuma das quatro explica, a resposta certa é registrar, não contornar. Este capítulo não descreve caminhos alternativos para fazer o sistema exibir algo que ele não exibiu: um contorno repetido vira procedimento, e um procedimento esconde o que precisava ser corrigido.
1. Um filtro está ativo
Quatro escolhas recortam o que a tela mostra, e três delas continuam valendo depois de trocar de tela. Confira nesta ordem:
- O recorte de empresa e garagem. Ele aparece na trilha, à direita da faixa de identidade, e vale no sistema inteiro. É o mais fácil de esquecer, porque fica guardado neste navegador e sobrevive a fechar e reabrir.
- A barra de recorte da lista, logo abaixo do título: uma tecla acesa quer dizer que só aquele estado está à vista.
- A busca, ao lado do título.
- O período, na ponta direita da faixa, nas telas que o têm.
- De quem é o que está na tela.
Os controles da lista têm um capítulo próprio: Filtrar, buscar e ordenar uma lista. O recorte global está em Escolher a empresa e a garagem.
Um caso que se parece com falha e não é
Em Veículos e Motoristas, buscar sem acento pode não encontrar quem existe:
José devolve seis linhas e jose devolve nenhuma. Maiúscula
e minúscula não fazem diferença. Um resultado vazio não prova que o cadastro
não existe — confira também pela matrícula ou pela placa, que não têm
acento.
2. O seu papel não alcança
Cada conta tem um papel, e o papel decide o que existe na tela. Quando uma ação não é do seu papel, o botão não nasce — ele não aparece apagado.
A lista do que o seu papel faz, item a item, está em Meu perfil, no bloco O que este papel libera. O que ele não faz aparece na mesma lista, marcado com um traço.
- O que este papel faz, e o que ele não faz.
Um grupo inteiro do menu também pode não existir para você: o grupo Administração só aparece para o Administrador TodaRota.
O caminho é pedir a quem administra as contas, e não procurar outra porta para a mesma ação. Quem tem o papel de Administrador TodaRota pode conferir e trocar o seu em Convidar e desativar contas de acesso.
3. Não há dado
Aqui a tela está certa, e o que falta é o dado. O sistema distingue três ausências, e a diferença importa:
| O que você vê | O que quer dizer |
|---|---|
| Um traço no lugar do número | O sistema nunca recebeu esse dado. Não é zero. |
| Zero | O sistema recebeu, e não houve nada a contar. |
| Um texto de ausência — sem posição, ainda não rodou, Nunca acessou, Nenhum documento cadastrado | A causa específica, dita no lugar do valor. |
No catálogo de Relatórios a ausência vem em selo: Pronto sai completo, Parcial sai sem alguma informação — e o cartão diz qual —, e Sem dado significa que a informação que aquele relatório pede não existe nesta versão.
- O selo do que sai incompleto.
Um veículo sem posição não aparece no mapa e o atalho para o mapa fica inerte, dizendo sem posição. Um motorista recém-cadastrado não tem taxa nem classificação até rodar. Nos dois casos não há o que conferir em outro lugar: o dado passa a existir quando a operação o produzir.
4. É limite desta demonstração
Esta versão é uma demonstração do painel: as telas e os fluxos são os definitivos, e o que está atrás delas não é uma operação real. Quatro limites aparecem com frequência:
| O que acontece | Onde está descrito |
|---|---|
| A tela confirma um envio, e nada é enviado — convite, aviso, relatório por e-mail. | Convidar e desativar contas · Configurar avisos |
| A tela confirma uma troca de senha, e a senha anterior continua entrando. | Conferir o meu perfil |
| Um cadastro criado desaparece ao recarregar a página. | Cadastrar um veículo · Cadastrar empresas e garagens |
| Pedir 90 dias devolve os mesmos números de 30, porque a demonstração tem cerca de 30 dias de movimento. | Escolher o período de análise |
Os mapas aparecem com uma marca de texto do serviço de mapas atravessando a imagem. Ela faz parte desta versão de demonstração e não é um defeito da tela nem do dado: o mapa, os pinos e as cercas continuam corretos por trás dela.
Quando nenhuma das quatro explica
Há casos, nesta versão, em que duas telas dizem coisas diferentes sobre o mesmo fato. Eles estão medidos e ainda não foram validados, então o manual os aponta sem dizer qual leitura vale:
- na Visão Geral, trocar o período muda o rótulo dos cartões e não mudou os números — Escolher o período de análise;
- no Ranking, as teclas de classe não acompanham o período — Consultar o Ranking;
- em Alertas, a tecla Não lidos diz 10 e a lista abre com 12 — Filtrar, buscar e ordenar uma lista;
- a busca encontra com acento e não encontra sem, e isso não vale igual em todas as telas.
Diante de um caso assim, o que ajuda é registrar:
- a tela e a hora;
- o que estava escolhido — recorte, estado, busca, período;
- o número ou o texto que a tela mostrou, e o que você esperava;
- se acontece de novo ao repetir os mesmos passos.
Isso é o que permite decidir o assunto. Não tome a diferença entre duas telas como resultado enquanto ela não for validada, e não use uma delas como conferência da outra.
Dúvidas comuns
A lista está vazia e o botão de limpar não apareceu
O botão só existe quando há um filtro da lista para limpar. Sem ele, a causa está fora da tela: confira a trilha do recorte e o período.
Meu colega vê um veículo que eu não vejo
As contas podem enxergar garagens diferentes. Compare a trilha das duas telas, e depois o bloco O que este papel libera de cada perfil.
O número da Visão Geral não bate com o da lista que ele abre
As telas contam coisas diferentes, e nem toda diferença é erro: Alertas agrupa repetições e conta linhas, enquanto o cartão conta ocorrências. A correspondência entre esses totais permanece pendente de verificação.
Recarreguei a página e o que eu tinha criado sumiu
É o limite da demonstração para aquele cadastro, e o capítulo correspondente diz o que sobrevive e o que não sobrevive. Não é preciso cadastrar de novo para conferir.